Il Report attività agente e-mail visualizza le statistiche relative alle e-mail degli agenti abilitati alla ricezione e all'invio di e-mail per un giorno.
Sono disponibili i seguenti grafici:
| Campo |
Descrizione |
|---|---|
| Nome agente | Nome dell'agente a cui vengono instradate le e-mail. |
| Data di accesso | Data della connessione dell'agente. |
| ID agente | ID di accesso dell'agente. |
| Durata - Connesso | Data della connessione dell'agente. Riepilogo: somma dei record di questa colonna. |
| Durata - Non pronto | Tempo totale trascorso dall'agente nello stato Non pronto e-mail. Riepilogo: somma dei record di questa colonna. |
| Durata - Pronto | Tempo totale trascorso dall'agente nello stato Pronto e-mail. Riepilogo: somma dei record di questa colonna. |
| Numero di e-mail - Presentate | Numero di e-mail presentate all'agente. Riepilogo: somma dei record di questa colonna. |
| Numero di e-mail - Reinserite in coda | Numero di e-mail reinserite in coda dall'agente. L'ora e la data di reinserimento in coda determinano se l'e-mail ricade all'interno dell'intervallo. Riepilogo: somma dei record di questa colonna. |
| Numero di e-mail - Inviate | Numero di e-mail a cui l'agente ha risposto o inoltrate. L'ora e la data di invio determinano se l'e-mail ricade all'interno dell'intervallo. Riepilogo: somma dei record di questa colonna. |
| Numero di e-mail - Ignorate | Numero di e-mail ignorate dall'agente. L'ora e la data in cui è stata ignorata determinano se l'e-mail ricade all'interno dell'intervallo. Riepilogo: somma dei record di questa colonna. |
| Media in postazione | Tempo totale trascorso nella gestione dei contatti e-mail/Numero di e-mail con risposta o inoltrate, reinserite in coda e ignorate. |